ضمان كشافات السيارات – بن ناصر لإضاءة السيارات
1. التعريف والأحكام العامة
مرحبًا بك في صفحة الضمان الخاصة بـ بن ناصر لإضاءة السيارات. هذا الضمان هو وعد منا تجاه العميل بأن الكشافات المباعة تلبي معايير الجودة، ويسري ضمن الشروط التالية. بشراء المنتج من موقعنا، فإنك توافق على شروط الضمان هذه.
يمثل هذا الضمان جزءًا من حقوقك كمستهلك وفق قانون حماية المستهلك في مملكة البحرين.
2. نطاق الضمان
2.1 ما يشمله الضمان
- العيوب الناتجة عن التصنيع أو المواد (مثلاً: دوائر كهربائية معطلة، عطل في العداد أو العدسة الداخلية)
- تدهور الأداء المنطقي في ظروف تشغيل عادية
- أي مكون محلي داخل الكشاف ثبت أن فيه خللًا ضمن الفترة المضمَّنة
2.2 ما لا يشمله الضمان
- التلف الناتج عن الحوادث، الصدمات، الكسر العرضي
- التركيب غير السليم أو التوصيلات التي قام بها العميل أو طرف ثالث غير معتمد
- الاستخدام في ظروف قاسية أو غير موصى بها (غمر بالماء، درجات حرارة متطرفة، كيميائيات)
- التلاعب أو تفكيك الكشاف من قبل شخص غير معتمد
- التآكل الطبيعي أو التغير في اللون نتيجة التعرض الطويل للأشعة أو العوامل الجوية
- استبدال أجزاء غير أصلية أو أجزاء تالفة من قبل طرف ثالث
- الأضرار الناتجة عن حدوث قوة قاهرة أو حوادث لا يمكن التنبؤ بها
3. مدة الضمان وبداية سريانه
- مدة الضمان: سنة واحدة (12 شهراً) تبدأ من تاريخ استلام العميل للمُنتج (وفق إثبات التوصيل أو توقيع العميل).
- يجب أن يطلب العميل تفعيل الضمان خلال هذه المدة، وإلا يُعتبر الضمان لاغيًا بعد انقضاء المدة.
4. شروط تفعيل الضمان وكيفية الطلب
4.1 الشروط اللازمة لتفعيل الضمان
- وجود العبوة الأصلية والملحقات إن وجدت
- أن يكون الكشاف في حالته الأصلية دون تعديل
- تقديم إثبات الشراء (الفاتورة أو أمر الشراء) مع تاريخ الشراء
- وصف تفصيلي للخلل إن أمكن مع صور أو فيديوهات إن احتاج الأمر
- أن يكون العطل مشمولًا ضمن بنود الضمان
4.2 خطوات الطلب
- تواصل معنا عبر نموذج الضمان في الموقع أو عبر البريد الإلكتروني / هاتف الدعم المخصص
- نرسل لك تأكيد استلام طلب الضمان مع رقم مرجعي
- يُرسل الكشاف إلى مركز الصيانة المعتمد ليتم فحصه
- إذا تبين أن العيب مشمول بالضمان — نقوم بإصلاحه أو استبداله أو، في بعض الحالات، بإعادة المبلغ (حسب الاتفاق)
- في حالة الإصلاح أو الاستبدال، نغطي تكاليف الشحن داخل البحرين ذهابًا وإيابًا (إذا كان ضمن سياسة المنتج)
- نلتزم بفترة استجابة معقولة، مثلاً لا تتجاوز 14 يوم عمل من استلام الكشاف من طرفنا
5. حقوق التاجر والحماية
- إذا ثبت أن العطل خارج بنود الضمان أو ناتج عن سوء استخدام، يحق لنا رفض الطلب أو اقتراح إصلاح مدفوع
- في حالة الاستبدال، يحق لنا استعادة الوحدة المعطلة إذا كانت متوفرة
- نحتفظ باستخدام مراكز الصيانة المعتمدة والفنيين المؤهلين
- في حال عدم توفر نفس الموديل للاستبدال، نلتزم بأن تكون المواصفات متقاربة أو أفضل
- نحتفظ بالحق في رفض أو رفض جزء من الطلب إذا لم تتوافق شروط الضمان
6. حقوق المستهلك وفق قانون البحرين وإجراءات الشكاوى
- وفق قانون حماية المستهلك في البحرين، يجب على التاجر عرض مدة الضمان وإدراجها في الفاتورة أو الإعلان. Bahrain Business Laws
- المستهلك له الحق في استبدال أو استرجاع المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ استلامه إذا تبين وجود عائق أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها (وفق لائحة التنفيذية للقانون) Ministry of Industry and Commerce
- يمكن للمستهلك تقديم شكوى إلى مديرية حماية المستهلك بوزارة الصناعة والتجارة إذا لم تحل المشكلة وديًا.
- يُتوقع أن تبت المديرية في الشكوى في مدة لا تتجاوز 60 يومًا من تقديمها Ministry of Industry and Commerce
7. أحكام إضافية
- هذا الضمان لا يؤثر على الحقوق القانونية الأخرى للمستهلك التي ينص عليها القانون البحريني
- يطبق قانون مملكة البحرين على كافة هذه الاتفاقيات
- في حال نشوب نزاع، نسعى للحل الودي أولًا، ولكن يكون الاختصاص للقضاء البحريني أو الجهة المختصة
- نحن نحتفظ بالحق في تعديل شروط الضمان في أي وقت، لكن هذه التعديلات لا تنطبق على المنتجات التي اشتُريت قبل تاريخ التعديل