سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر بن ناصر لإضاءة السيارات
نحن في متجر بن ناصر لإضاءة السيارات نثق بجودة كشافات ومنتجات الإضاءة التي نقدمها ونحرص على وصولها إليك بأفضل حالة. ولكننا ندرك أيضًا أنك قد تحتاج أحيانًا إلى استبدال أو استرجاع المنتج. لذلك، قمنا بوضع سياسة واضحة ومرنة لضمان تجربة تسوق مريحة وخالية من القلق.
1. الإطار الزمني للاسترجاع والاستبدال
- الاستبدال: يمكنك طلب استبدال أي منتج خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.
- الاسترجاع (استرداد المبلغ): يمكنك طلب استرجاع أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال
يجب أن تتوفر الشروط التالية ليتم قبول طلبك:
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تمامًا، تم تركيبه عن طريق مختص فني، وأن يكون بعبوته الأصلية وغير المتضررة.
- الملصقات والعلامات: يجب أن تكون جميع الملصقات والعلامات التجارية شعار (بن ناصر لإضاءة السيارات) الموجودة على المنتج سليمة ولم يتم إزالتها.
- فاتورة الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب كإثبات لعملية الشراء.
- الأسباب الموجبة:
- للاستبدال أو الاسترجاع: إذا وصلك منتج خاطئ أو تالف نتيجة لخطأ في الشحن أو التغليف من طرفنا.
- للاستبدال فقط: إذا كنت ترغب في تغيير الموديل أو المقاس (وفقًا لتوافر المنتج البديل).
3. المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها
- المنتجات التي لم يتم تركيبها عن طريق مختص فني, وتم إتلافها أثناء عملية التركيب.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء استخدام العميل.
- المنتجات التي تجاوزت الإطار الزمني المحدد (7 أيام للاسترجاع، 14 أيام للاستبدال).
4. رسوم الشحن والتكاليف
- في حال وجود خطأ من متجر بن ناصر: إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو وصول منتج خاطئ إليك، فإن متجر بن ناصر يتحمل كامل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع وإعادة الإرسال.
- في حال رغبة العميل بتغيير رأيه: إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال لرغبة شخصية من العميل (مثل تغيير الموديل أو اللون)، فإن العميل يتحمل كامل تكاليف شحن الإرجاع والشحن الجديد.
5. عملية استرداد المبلغ
- بعد استلام وفحص المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سنقوم ببدء عملية استرداد المبلغ.
- سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (باستثناء رسوم الشحن إن وجدت).
- تستغرق عملية الاسترداد عادة من 7 إلى 14 يوم عمل اعتمادًا على البنك الخاص بك.
6. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
لتقديم طلبك، يرجى التواصل معنا مباشرة من خلال إحدى الوسائل التالية وتوفير التفاصيل الآتية:
- رقم الطلب:
- اسم المنتج المراد استرجاعه/استبداله:
- سبب الاسترجاع/الاستبدال:
- صور واضحة للمنتج وحالته (إن أمكن):
- عبر الواتساب: أضغط للذهاب
- عبر الأنستقرام: @Binnasser.bh
- عبر البريد الإلكتروني: fadil@bin-nasser.com
هدفنا هو إرضاؤك وضمان إضاءة طريقك بأفضل شكل. فريق خدمة العملاء لدينا مستعد دائمًا لمساعدتك!